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    服務支持

    機床產品質量保證聲明

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    來源:馬鞍山茂豐重工機械制造有限公司  所屬欄目:服務支持 >
            為了提高機床產品質量,加強售后服務,切實履行“為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意”的宗旨,我們公司特向廣大用戶提出以下質量保證聲明,自聲明之日起,對出廠的機床產品保證做到:
       1.出廠的產品達到優質、可靠,做到在廠內消除早期故障;
       2.產品在用戶使用過程中,發現質量問題時,在接到用戶通知后,48小時內作出答復,或派出服務人員。
       3.在產品保修期內,確屬產品質量問題,維修人員到達現場經兩周修理后,達不到質量要求,不合格產品包退包換。
       4.專用機床產品,嚴格實行用戶監造和廠內驗收制度。
       5.企業對出廠的產品,保證提供維修備件,并按用戶要求做好維修服務。


    售后服務承諾
       公司堅持“質量第一、用戶至上”的原則,對用戶履行產品責任,并提供一系列的售后服務工作。這是我公司生產經營中的重要環節,為保證服務質量,讓用戶滿意,我公司建立了完善的售后服務體系;
       1)設有專門的“設備安裝部”,負責對用戶服務工作的組織協調和處理。
       2)設有備件銷售科,并在全國用戶分布集中的地區設有備件服務網點。
       3)滿足用戶在產品使用過程中的各種要求,及時提供產品維修服務、技術服務和產品“三包”缺損件。
       4)可對成線產品或大型產品實行包括運輸、安裝調試和交付使用在內的“交鑰匙工程”。
       5)用戶服務科對所售產品進行跟蹤服務,建立用戶檔案,定期對用戶進行調研走訪, 掌握產品使用效果和用戶要求。
       6)質量保證部負責對用戶服務工作質量和服務項目進行監督檢查和考核。
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